KPI's horen op de laatste dag.
Niet vooraf als belofte. Op de dag dat het systeem draait, zetten we vast wat we meten.
We beloven geen dashboard vol cijfers op dag één. Eerst zien hoe het nu loopt. Dan bouwen. Dan testen. De KPI's komen op de laatste dag van de uitrol, als het systeem in productie staat.
Waarom niet eerder
Cijfers die je vooraf verzint, meten de pitch. Cijfers die je vastzet als het draait, meten het werk. Wat we bijhouden hangt af van de stroom: hoe snel een vraag een offerte wordt, hoeveel nachten er nog manueel werk is, of een dossier overgaat zonder telefoon.
Die lijst is kort. Eén of twee getallen die het team zelf kan lezen. Geen rapport dat niemand opent.
Verder lezen
Zelf iets laten draaien?
Doe de scope check.
Vier vragen. Dries antwoordt persoonlijk binnen 24 uur.