Waarom we agents tellen als collega's.

Op onze site staat het gewoon: twee echte mensen aan de leiding, acht agents die meewerken. Dat is geen marketing. Het is hoe het werk verdeeld is.

Wat de acht doen

Archie beantwoordt vragen op de site en houdt de intake schoon. Andere agents lezen inkomende mails en zetten ze om in taken, schrijven eerste versies van code en documentatie, testen wat we opleveren, houden de administratie bij en bewaken wat er 's nachts draait bij klanten. Elk van hen heeft één duidelijke rol, een eigen geheugen en een mens die eindverantwoordelijk is.

Waarom we ze tellen

• Omdat het eerlijk is over hoe we met twee mensen het werk van een klein bureau doen.
• Omdat het toont wat we voor klanten bouwen: precies dit, maar dan voor hun bedrijf.
• Omdat het ons dwingt om elke agent te behandelen als iemand met een rol, niet als een script.

Een agent zonder eigenaar is een script met een dure naam.

Het cijfer verandert. Vorige maand waren het er twaalf, nu acht: we hebben er samengevoegd die hetzelfde werk dubbel deden. Ook dat hoort erbij.